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解决公关危机的3大关键 如何解决公关危机？

小知识

前一阵子吵得沸沸扬扬的布丁三姐弟新闻 ， 也让许多同业、品牌业者争相讨论 。
这样的危机事件该怎样处理？有没有圆满落幕的方式 。 以下就整理几个重点关键做法与大家分享 ， 在危机发生时如何挽救 。
关键１：道歉 ， 需要非常全面
A. 这样的案例在我的新闻公关课裏就曾经提过 ， 道歉绝对不是代表你全错 ， 而是对于社会大众带来的纷扰表达歉意 。
【解决公关危机的3大关键 如何解决公关危机？】B. 针对真的做错的部分 ， 一条一条列举 。 比方说：布丁其实没有鸡蛋只是布丁粉加水
有欺骗的部分就说有 ， 因为隐藏的事没有不显露的 ， 总有一天会被拆穿 ， 自己直说 。 会带来帮助
C. 针对舆论攻击私生活及用钱习惯等问题 ， 这昰可以寻求长辈、教师或是能够教导自己在行为和生活开销上较有经验的长辈指导 。
关键２：绝对良善、Be Peace Market、绝无攻击字眼 。
A. 若品牌本身具备有专业的公关团队及发言人 ， 绝对要以全然承担与负责的角度回应
B. 切记不狡辩 ， 不攻击 ， 以最快的速度面对大众 ， 躲藏只会让问题越发严重 。
关键３：提出解决方案 ， 并设法平息众怒！
A. 除了道歉之外 ， 必须要有解决方案
B. 以布丁三姐弟事件 ， 主动求救更有力的单位 。
C. 若有企业或是相关机构能够在此时提出正面的对应之道 ， 帮助这件事情的平息 。
也不失为一个打造品牌正面形象的机会 。
坦白说 ， 烫手的山芋没人要碰 ， 但若接球接的好 ， 这样的事情不只能救品牌 。 更能够救回几个孩子的心并影响许许多多的家庭 。 台湾的媒体不缺酸民酸语 ， 但更需要的是接纳与包容的正面力量 。 身为一个媒体公关操作人员 ， 我们要做更多平息社会乱象的事 。
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［三姐弟新闻＿Winner观点］
母亲早逝、父不在身旁 ， 十四岁蔡家三姐弟鸡蛋布丁赚学费！这几天在新闻上吵得沸沸扬扬的三姐弟布丁事件 。 很多朋友问我 ， 从公关角度看来 ， 这牌子还有没有得救？坦白说：这个新闻 ， 我想先跳脱新闻观察角度来看待 ， 有没有的救？是要救甚么 ， 救品牌还是救灵魂？
这个牌子的走红 ， 几年来我都不会认为他们是因为很懂行销的操作而窜起 ， 因为台湾是个非常有同情心的地方 ， 新闻媒体对于网路上疯传的事件 ， 一窝蜂的跟进也是好的 ， 他们自己可能都红的莫名其妙 ， 所以我一直不认为这昰一个很需要用公关行销角度来分析新闻事件 ， 真正要救 ， 要探讨的其实更应该是青少年的家庭教育问题！
贫困的生活带来的祝福 ， 是必须自食其力 ， 在同学都在交男朋友逛街约会的年纪 ， 他们要面对的昰如何负担家计 ， 不管他们到底有没有贫困的那么严重 ， 我的看法是： 假如有头髮谁喜欢当秃子 ? 要是能够生长在一个充满爱 ， 身心灵都能平衡健康成长的家庭环境 ， 他们的人生或许会有另一种剧情 。 所以这件事在我看来 ， 是有救的！如果要救 ， 要救的昰这几个孩子未来的人生！每一个品牌 ， 都是从一个人开始的 。 马云的一个念头成就了阿里巴巴 ， 杨基宽的失业打造了１０４人力银行 。 危机常常是带来转机的生命关键时机 ， 但关键是需要大家的手下留情 。
在这个时间点 ， 做为一个品牌操作从业人员 ， 我看见能做的危机处理方是救人 。 没错 ， 犯错的人一定有很多理由和原因！但是真正让人生命改变和反省的关键 ， 往往未必是指责和刑罚 ， 而是接纳 。 倘若在这个时间点 ， 有一个充满包容与爱的机构 ， 或是一个有专业甜点背景的公司 ， 愿意跳出来来承担这几个孩子的困境 ， 帮助他们在这个跌倒的当下 ， 面对舆论所造成的压力 ， 公开的向社会大众致歉 ， 并且接纳这个品牌 ， 将他们纳入专业的糕点製作团队 ， 以培训和企业化经营的管理方式来教导、并且带领他们如同带领合作品牌 。 帮助他们把当初做布丁的初衷找回来 ， 调整自己在生活上的支出及行为模式上的重建 ， 这个牌子当然有救！
救人、救品牌 ， 其实往往是在一线之间 。 几个孩子弄出的事虽不完美 ， 但生命总需要机会 ， 你我在十几岁懵懂无知的年岁 ， 不要说做布丁了 ， 可能连作业都没有责任感好好完成 ， 又有几个人承受的了新闻媒体强大的舆论攻击 。

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