饿了么评价模板分享（一文带你了解饿了么平台的发展前景与现状）
2019 年 12月 ， 美俪家族做了桩划算买卖——接入阿里巴巴商业操作系统后的第一天 ， 旗下一间门店仅 19 个小时就吸引了 367 名新会员 ， 这个成绩是日常拉新的 22 倍 。 而此前 ， 这间门店“招徕” 100 名新会员至少需要一周 。
美俪家族是浙江嘉兴一家烘焙连锁品牌 ， 据其运营相关负责人杭能韬介绍 ， 和大多数传统的本地生活服务商家一样 ， 美俪家族过去主要通过线下发放实体的折扣会员卡吸引消费者入会 ， 再利用会员日、周年庆做促销活动 ， 吸引用户复购 。
之前 ， 美俪家族每开一家新店 ， 公司企划部会在店内贴海报 ， 通过公众号宣传 ， 来吸引附近的客群 ， 引导他们成为会员并复购 。 但商家遇到了一些困难 ， 一是这样的方式只能吸引三公里内的人群 ， 基数有限 ， 二是在开拓新城市时 ， 对于当地用户来说 ， 品牌没有认知度 ， 会员转化难 。 2018 年去绍兴开店时 ， 就遭遇了这样的场景——客人只对新店新品或打折商品感兴趣 ， 让他们成为会员就不太愿意 。 而且 ， 消费者进来 ， 完成消费后又各自散去 ， 他们的用户画像、消费习惯 ， 品牌方一概不知：“这让我们很头疼 ， ”杭能韬表示 。
这不是个例 。 行业普遍认为 ， 比起电商领域 ， 本地生活服务领域在数智化上至少落后了五年 。 阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说 ， 一些区域商户 ， 或者一家普通的夫妻老婆店除了挂优惠打折的信息 ， 很难想出其他吸引用户的方法 ， 至于用户从何而来、用户画像、消费习惯、如何提高复购、如何提高单价……更是无从回答 。
线下商铺租金、人工成本越来越高 ， 美俪家族这样的本地生活服务商需要一套全新的生产工具 。 它不仅要能够做满减、团购、带来销售增长 ， 还被要求能承担营销作用 ， 或者是基于商户自身的“中台”工具 。 而这些工具的核心正是数据 。
对美俪家族的成绩起关键作用的 ， 正是阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的赋能 。
文章插图
变革正在发生互联网平台和本地生活服务商家的“感情” ， 需要一些新鲜感了 。
就像一支已震动许久的弹簧 ， 每一次新的震颤都比上一次微弱 ， 互联网公司给本地服务商导来海量流量的故事已经走到了尽头 。 外卖行业GMV 2018 年上半年还有 90% 的增速 ， 但 2019 年已经放缓到 30% 多 。
“整个行业都遇到了问题” ， 王磊说 ， 靠补贴获取流量从而带来行业整体高速增长的时代结束了 ， 以往外卖行业的竞争是把各家商户的折扣券放在一起 ， 比谁的折扣和营销力度大 ， 接下来应当抛弃这种低水平的竞争 ， 转向推动商家更深层次的数字化上 。
在王磊的设想中 ， 理想的状态是 ， 每个线下商家都可以自己拥有一套数据、会员、运营等的IT软硬件系统——当然 ， 这套系统由阿里巴巴提供 。
2019年11月19日 ， 饿了么口碑提出了“新服务”战略 。 这个看起来非常宏大的表述 ， 被王磊用两个概念稍显具体的概念解释了一下：“阿里巴巴商业操作系统在本地生活行业的赋能”和“做商家的数智中台” 。
“大中台”战略源自2015年12月 ， 当时阿里巴巴成立中台事业群 ， 推动整个集团的中台战略落地和阿里各业务数据、流程、协作等机制 ， 它发挥数据、技术在业务、流程中承上启下的作用 ， 向上构建平台 ， 快速升级业务产品；向下封装技术 ， 提升转型速度 。 如今时机成熟 ， 这种“中台”能力也可以输出 。
在这个框架里 ， 阿里巴巴已经造出了各种操作系统 ， 银泰输出了购物中心的操作系统 ， 盒马鲜生则总结了生鲜卖场的操作系统 。
如今 ， “中台”被阿里巴巴用于本地生活领域 ， 以期激活这个在数智化方面明显落后的产业 。
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