三是 ， 及时性原则 。 一般负面危机处理黄金时间可以分为三档：45分钟；2—3小时；6小时 。 45分钟 ， 可以迅速定义并处理 ， 将危害最小；2-3小时 ， 社交媒体开始发酵 ， 媒体、自媒体开始关注 ， 并尝试接触相关“知情”人士 ， 舆情开始走向负面；重大危机如果6小时尚未得到回应 ， 负面舆情开始爆炸 ， 并进一步失控 。
好的危机公关是将危机“消灭”于萌芽状态 ， 在危机疯长的过程中 ， 舆论呈现指数级增长 ， 公关要与时间赛跑 。
四是 ， 有效应对原则 。 对于公关而言 ， 第一时间反应并不等于第一时间回应 。 面对危机 ， 不一定是第一时间发声明回应 ， 而是第一时间判断要不要回应 。
通常 ， 公关面对危机会选择三种方式：逃避、对抗、回应 。 并不是所有的危机产生时 ， 都需要去回应 。 一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的 ， 选择不回应本身也是一种回应方式 。 随着时间的流淌 ， 大众对危机的关注度也会逐渐减淡 。
对抗是另一种方式 ， 比如一些大公司的强势公关 ， 可以撤热搜、删帖、找KOL洗白、下沉负面稿件等 。 这种做法 ， 后遗症比较大 。
第三种 ， 就是建立有效沟通 。 有效沟通就是在企业决定回应之后 ， 以平等诚恳的商量着来姿态 ， 就如何针对利益各方的核心关切提出回应性的解释和解决方案 。 公关要本着尊重生命、尊重消费者等利益相关方原则 ， 讲清事实、感谢监督、给出解决方案 。
【推荐企业危机公关的4大原则 企业危机公关该怎么做？】五是 ， 绝不说假话、真话不全说的原则 。 当你编制一个谎言的时候 ， 你需要编织一千个谎言去圆谎 。 面对媒体和大众的质疑 ， 企业在阐述事实时 ， 一定不要说假话 ， 编故事 ， 被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难 。 但是“真话可以不全说” ， 很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密 ， 或者核心层不愿意去讲的东西 ， 这个时候 ， 需要公关部门权衡好 。
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